Pilote d'exploitation - Maitre d'ouvrage ITSM et outillage End User services H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2024-1351  

Attributs du poste

Intitulé du poste

Pilote d'exploitation - Maitre d'ouvrage ITSM et outillage End User services H/F

Statut

Cadres

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Lieu d'exercice

RUEIL-MALMAISON

Description du poste

Contexte

Au sein du Département Etude des Infrastructures et Exploitation, vous serez en charge du pilotage d’exploitation et de l’outillage du pôle End User Services.

Mission(s) principale(s) et activités

Vous serez en charge de :

o Assurer le maintien en condition opérationnelle des outils utilisés pour les process de gestion des incidents, demandes, parc,… (ITSM Easyvista, outils de reporting, etc.) : spécifier les anomalies et les demandes d’évolutions mineures, mettre en œuvre les correctifs associés ;


o Intégrer de nouveaux outils et faire évoluer les outils du pôle End User Services: identifier/analyser les besoins fonctionnels et techniques, proposer les arbitrages, rédiger ou participer à la rédaction des spécifications, assurer le suivi de la réalisation, assurer les recettes et assurer la conduite du changement ;


o Assurer le suivi des contrats de TMA (tierce maintenance applicative) et d’Exploitation des outils End User Services;


o Assurer la veille technologique et l’identification des nouveaux besoins en termes d’outillage ;


o Participer au pilotage du contrat d’infogérance EUS pour les domaines Service Desk et Moyens Individuels, notamment la gestion de problèmes, la gestion des connaissances, la gestion du parc

Déplacements à prévoir

Déplacements ponctuels sur le site IFPEN de Solaize (69) et chez des fournisseurs

Critères candidat

Compétences techniques et aptitudes

* Connaissance de l’utilisation des outils de ticketing dans le cadre des métiers de l’infogérance notamment sur les processus Parc, Incidents, Demandes de service, Problèmes, Base de connaissances


* Expertise sur l’outil Easyvista : Certification EZV « Service Engine » ou équivalent (connaissance des principes d’organisation des applis Easyvista : Référentiels, Parc, Incidents/Demandes)


* Connaissance des outils de reporting (QlikSense ou équivalent)


* Connaissance de l’exploitation informatique et de ses process


* Maîtrise des processus de gestion de projet, des méthodes de développements applicatifs, des processus techniques de diagnostic

Diplôme(s), niveau d'études

Bac + 5 dans le domaine Exploitation et outillage informatique

Expérience(s) professionnelle(s) souhaitée(s)

3 à 5 ans d’expérience dans le domaine ITSM ou exploitation informatique, débutant accepté

Information publication

Accessible aux personnes porteuses d'un handicap :

Oui